Política de Devoluciones
En Deposito Dental Fray Servando, tenemos el firme compromiso de satisfacción y enfoque total de servicio al cliente, comprometidos a generar la mejor experiencia de compra. Por tal motivo generamos la siguiente política de devoluciones, aplicable a compras en punto de venta y por medio de ecommerce.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
Contactar a su asesor de ventas o enviar un mail a ventas@depositodentalfrayservando.com , proporcionando:
- Información detallada del producto.
- Motivo claro y específico de la devolución.
Condiciones generales para aceptar una devolución
Las devoluciones sólo serán aceptadas si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe estar en perfecto estado y en su empaque original.
- No deben faltar accesorios, manuales, etiquetas u otros elementos del empaque.
IMPORTANTE: SE REQUIERE PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA ORIGINAL. El cliente enviará el producto, y una vez que Depósito Dental Fray Servando reciba el producto, se valorará las condiciones del producto para aprobar la devolución. NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que no pueden ser comercializados nuevamente por razones de higiene: * Cubrebocas, guantes, coronas, artículos de operatoria y desechables o de uso intraoral.
- El producto fue recibido en condiciones adecuadas y funcionales, pero el cliente reclama únicamente por daños en el empaque provocados por el transporte.
- Productos gratuitos, incluidos en promociones, paquetes o concursos.
- Error del cliente al capturar o seleccionar su pedido.
- Cambios en la presentación, envoltura o especificaciones del producto por parte del fabricante o proveedor.
- Solicitud de devolución por decisión personal, sin que el producto presente falla o defecto.
- El producto se encuentra bajo evaluación de garantía por posibles defectos.
Costos de envío por devolución
- El cliente cubrirá el envío del producto en caso de devolución voluntaria o error en la selección del pedido.
- Depósito Dental Fray Servando será responsable del costo de envío únicamente si el error fue generado por nosotros al despachar el pedido (producto incorrecto, faltante o equivocado).
Reembolsos y cambios
En caso de devolución aprobada, el cliente podrá optar por:
- Cambio por un producto del mismo valor.
- Cambio por un producto de menor valor (saldo a favor disponible)
- Cambio por un producto de mayor valor (pagando la diferencia).
- Reembolso (aplican condiciones detalladas abajo).
Reembolso de devoluciones
- Los reembolsos aplican únicamente para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito.
- El reembolso se procesará a la misma tarjeta con la que se efectuó la compra.
- Tiempo estimado: * El plazo final dependerá de la política de la institución financiera emisora de la tarjeta.
Consideraciones finales
El producto devuelto debe ser recibido en condiciones adecuadas, sin alteraciones, daños o señales de uso indebido.
Esta política se encuentra alineada con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando un trato justo y equitativo para nuestros clientes. En Depósito Dental Fray Servando, agradecemos tu lealtad y confianza.